多项选择题
了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。
A、询问
B、沟通
C、分析
D、预测
E、打探
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多项选择题
出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
A、常销
B、常备
C、作者
D、畅销
E、当前正在搞促销活动的 -
多项选择题
出版物销售时，发行员了解出版物的方法一般有（）
A、仔细研读出版物
B、询问读者
C、学习相关出版物的知识
D、对出版物的浏览、演示、阅读
E、根据供应商提供的信息和其他媒体的相关信息 -
多项选择题
出版物销售的服务要求有（）
A、注重实效
B、设备先进
C、方便消费者
D、服务周到
E、进货得力
