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单项选择题
在提议的环节中，提供适当的行动以达成客户期望，适当是指（）
A.完整
B.实际
C.双赢
D.以上都是 -
单项选择题
在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）
A.危机双方关系
B.无法符合期望
C.部分没有符合期望
D.以上都不是 -
单项选择题
在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
A.超出期望
B.让客户喜悦
C.符合期望
D.以上都不是
