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问答题

案例分析题在三鹿三聚氰胺危机处于肆虐高潮之时,无数奶业企业一方面提心吊胆,另一方面都声称自己的产品是经过严格检测的、一切都遵守法律规定进行生产的,每家企业都用各自的方式力证自己是例外的。蒙牛同样通过告消费者声明、广告等多种宣传方式,向消费者信誓旦旦地表明蒙牛牛奶绝不含三聚氰胺——只可惜国家质监总局的不断深入调查,击溃了蒙牛一直保持形象的梦想,蒙牛牛奶同样被查出含有三聚氰胺! 在三聚氰胺危机爆发之后,蒙牛接下的处理很是得体:快速停售、回收产品、开通消费者热线、启动赔偿程序,等等,可惜舆论怒火并未就此消停。在此次三聚氰胺危机中,受抨击最多的企业除三鹿,恐怕就轮到了蒙牛,甚至有人直接责骂牛根生(蒙牛乳业集团的创始人)就是蒙牛的三聚氰胺。

让消费者不满的原因?

    【参考答案】

    (1)急于撇清与三鹿的界限
    重大危机爆发之后,如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维......

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