多项选择题
在晨会中，关于队列描述正确的是（）
A．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。
B．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。
C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。
D．队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。
E．根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。
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多项选择题
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。
A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。
E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。 -
多项选择题
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。
A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
C．保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位
E．保存监控资料，以备日后查询 -
多项选择题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。
A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
