单项选择题
“以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复机构受损声誉和社会形象”体现了声誉风险管理的（）。
A.前瞻性原则
B.匹配性原则
C.全覆盖原则
D.有效性原则
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单项选择题
支付结算是银行的（）。
A.资产业务
B.负债业务
C.基础性业务
D.债权性业务 -
单项选择题
（）不属于贷后管理的内容。
A.贷款的全部资料归档保管，并移交专职保管员
B.监督借款人的贷款使用情况
C.检查贷款抵押品和担保权益的完整性
D.跟踪掌握企业财务状况及其清偿能力 -
单项选择题
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是（）。
A.明确赔偿标准和金额
B.健全客户投诉处理机制
C.制定投诉处理工作流程
D.定期汇总分析投诉反映事项
