单项选择题
有的饭店主张用权威控制和惩罚的方法来管理从业人员，形成饭店目标与个人动机之间的严重冲突。这属于（）
A.客观环境因素
B.个人主观因素
C.工作条件因素
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单项选择题
在酒店服务中，要尽快为（）旅游者办理入住、分房、就餐结账等手续，退房时要多次提醒他们不要遗忘物品。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质 -
单项选择题
（）是指人们过去经历过的事物在头脑中重新出现的过程。
A.再认
B.再现
C.回忆 -
单项选择题
（）是人们提高观察力的重要因素。
A.明确观察目的
B.有计划地进行观察
C.积累知识经验
D.观察细致具体
