单项选择题
关于CRM（客户关系管理）的说法，正确的是（）。
A.CRM的营销目的是发展企业短期业务
B.CRM是为了实现企业价值最大化
C.CRM的基本内容不包括联系人管理
D.CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
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单项选择题
CRM的实施是以（）为中心对组织重新架构。
A.客户
B.企业
C.产品
D.竞争对手 -
单项选择题
公司流动资产中速动资产（流动资产减去存货）与流动负债的比率是（）。
A.速动比率
B.应收账款周转率
C.存货周转率
D.经营毛利率 -
单项选择题
满足消费者的个性化需求，属于顾客忠诚层次中的（）。
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.持久忠诚
