单项选择题
工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。
A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.有形性
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单项选择题
运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）。
A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等
B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C.提供服务的及时性
D.主动沟通和理解顾客需求的程度 -
单项选择题
服务产品质量难以界定的原因是（）。
A.服务产品可以从实体上被感知
B.顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程
C.所有接受同样服务的人都会有相同的感受
D.很难制定明确的质量标准来对其进行检测 -
单项选择题
运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）。
A.可靠
B.保证
C.响应
D.同情
