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问答题

简答题

岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些?

    【参考答案】

    ⑴服务质量的概念;
    ⑵全面质量管理(TQC.的概念;
    ⑶客运服务质量保障体系;
    ⑷全面质量......

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