单项选择题
为了保障排班表的执行,客服中心应出台相应的管理规范,对()有明确的规定。
A.考勤、现场制度的遵守
B.考勤、客服员人数
C.客服员人数、话务量
D.考勤、话务量
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单项选择题
通常为了让员工的休息日达到最长,一般采用()。
A.正轮法
B.逆轮法
C.固定法
D.随机法 -
单项选择题
班次轮换的方法主要有()两种。
A.正轮法和逆轮法
B.随机法和定制法
C.固定法和滚动法
D.随机法和固定法 -
单项选择题
在不限定座席员人数的情况下,班次设定首先要考虑()。
A.用户数量
B.运行时间
C.季节变换
D.客服业务
