多项选择题
了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
A.主动帮助消费者找到需要的出版物
B.向消费者大力推荐其他类出版物
C.适当地介绍一些同类出版物
D.帮助消费者明确购买目标
E.做好启迪、劝说工作
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多项选择题
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）
A.对营业场所分类、布局较熟悉
B.在书架前徘徊
C.喜欢自己翻阅、选择
D.向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E.经常需要引导 -
多项选择题
从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（）
A.有明确购买目标的消费者
B.虽有购买想法但没有明确目标的消费者
C.没有现实购买想法的潜在消费者
D.专挑毛病的消费者
E.无购买想法与目标的消费者 -
多项选择题
发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A.通讯地址
B.联系电话
C.家庭住址
D.工作单位
E.工作收入
