问答题
简答题
某彩铃用户投诉，其它用户拨打其电话时听不到彩铃，请分析可能性原因和处理过程。
【参考答案】
当我们接到此类投诉时，要先问清楚故障现象，用户听不到彩铃，是听普通振铃、还是听静音、还是普通振铃和静音两种情况都有，另外......
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