多项选择题
信用卡一般投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向分行、商务公司反映产品或服务问题的投诉。包括但不限于（）
A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉
B.繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉
C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
D.其他各类普通业务投诉
E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉
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多项选择题
运营内控副行长/经理应严格执行重大事件直通式报告制度，严肃报告纪律。出现以下情况，应在一小时内，向委派机构、省行运营管理部报告。（）
A.发现网点负责人、理财经理、客户经理授意柜员实施违规行为，且金额巨大、性质严重，甚至形成案件苗头
B.发现网点出现重大业务差错
C.发现柜员违背客户真实交易意愿，发起虚假业务，且金额巨大，性质严重
D.发现网点现金、重要空白凭证等实物严重账实不符，业务印章、重要账表数据、账册、重要空白凭证等严重损毁或丢失
E.发现重大系统缺陷和运行故障
F.影响网点正常营运的重大突发事件 -
多项选择题
GPI产品前台业务操作要点，前台机构柜员在录入汇出汇款报文时：（）
A.必须点击“中转行费用试算”
B.做GPI路径试算
C.做费用试算
D.费用承担方式选择“OUR” -
多项选择题
中国银行账单分为（）
A.特殊类
B.重点类
C.非重点类
D.VIP类
