单项选择题
向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为（）
A.理由、拒绝、友善结尾和其他选择
B.理由、拒绝、其他选择和友善结尾
C.拒绝、理由、其他选择和友善结尾
D.友善结尾、其他选择、拒绝和理由
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单项选择题
说明性信函和肯定性信函的组织顺序是（）
A.要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
B.细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
C.负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾
D.读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾 -
单项选择题
属于改良齐头式信件特征为：（）
A.在左边空白处对齐
B.没有段落缩排
C.段落缩排随意
D.主题行随意 -
单项选择题
下列哪个表达中使用负面词汇（）
A.我们将在周五完成盘点
B.如果你还有其他问题，就打电话给我
C.每次都要把磁盘倒回去
D.你还拖欠了835美元
