单项选择题
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
A.航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。
B.航空公司不能忍受对于员工身体的攻击,但是可以忍受语言攻击。
C.航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。
D.航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。
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单项选择题
下列关于挑衅的陈述,错误的是?()
A.可能包括吼叫和咒骂
B.可能包括恐吓的表情
C.可能包括威胁的手腕
D.可能包括不合理的请求 -
单项选择题
当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该:()
A.结束谈话
B.叫你的经理
C.报警
D.发出警告 -
多项选择题
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
A.值班领导
B.上级
C.报警
D.经理
