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多项选择题
建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）
A、利用价值链实现网络竞争优势
B、实行核心业务流程管理
C、实行全面质量营销
D、重视内部的服务管理 -
多项选择题
CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
B、在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责
C、在包装方面，要力求安全和方便
D、在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等 -
多项选择题
顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
A、货币成本
B、时间成本
C、精神成本
D、体力成本
