多项选择题
关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的（）。
A.市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩
B.某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却下降了，这表明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位
C.某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好
D.某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳
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多项选择题
建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。
A.销售
B.营销
C.服务
D.专卖 -
多项选择题
（）是客户满意度调查抽样的要求。
A.具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
B.采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
C.卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
D.计算卷烟零售客户满意度 -
多项选择题
（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性
