多项选择题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
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单项选择题
假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。
A.均值
B.方差
C.标准差
D.样本方差 -
单项选择题
因果图的作用是（）。
A.寻找产品质量的主要问题
B.分析两个变量间的相关关系
C.寻找影响质量的原因
D.显示质量波动分布的状态 -
单项选择题
在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（）。
A.总体均值提高
B.总体均值下降
C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D.总体均值不变
