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单项选择题
对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）
A.低廉的价格
B.高质量的商品
C.忠诚的顾客
D.满意的顾客 -
单项选择题
下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）
A.由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
B.避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
C.由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
D.由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格 -
单项选择题
当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）
A.到别处购买
B.责备销售人员
C.告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D.对劣质产品或服务写信投诉
