多项选择题
现金收费时文明用语，下面哪些是正确的（）
A.“请出示通行卡”
B.收到通行卡后：“请稍候”，身体转回进行操作，电脑提示通行费金额，再转向司机：“请付**元”
C.伸出左手等待司机缴费，收到现款：“收您**元”
D.发票打出后，发票放在找零款之上，以左手递给司机：“找您**元，请拿好，再见”
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多项选择题
出入口发卡、收费服务流程以下哪项是正确的（）
A.车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势
B.车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿
C.车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临”
D.发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿 -
多项选择题
开道工作流程，以下哪项是正确的（）
A.接班收费员按照收费班长指定的车道进行接班准备工作，接班人员进入岗亭后，交班人员方可离开岗亭。
B.接班收费员将岗位监督牌放置指定位置（收费窗口右上角的玻璃夹缝中）
C.准备好IC卡，检查打印机工作状态是否良好，正确装入打印票据，锁上票据箱；同时检查收费电脑主机箱是否已上锁
D.班长做好车辆的疏导、解释工作 -
多项选择题
文明服务用语使用有哪些要求（）
A.使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利
B.语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明
C.在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然
D.使用文明用语时可不看向司机
