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单项选择题
IVR交互式语音应答系统是客户（）服务的最流行方法。
A.主动
B.被动
C.自助
D.自愿 -
单项选择题
IVR系统能够提供开放的（）连接，与外部的应用程序通信，完成外部的数据访问和客户化的应用。
A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP -
单项选择题
通过呼叫中心前端与用户建立接入通道后，可以实现（）各种用户数据。
A.收集
B.观察
C.联系
D.呼叫
