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单项选择题
当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）
A.安抚客户情绪
B.以优惠吸引客户
C.强调产品优势
D.推荐其他产品 -
单项选择题
电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）
A.说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
B.强调产品优势，转移客户异议
C.解除异议后，再次要求成交
D.安抚客户情绪，满足客户的感情需求 -
单项选择题
在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）
A.拒绝
B.成交
C.投诉
D.结束通话
