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判断题
旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。 -
判断题
旅游投诉管理机关是具体负责旅游投诉工作，具有独立行政机关法人地位 -
多项选择题
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）
A.调解的主体是旅游投诉管理机关
B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D.旅游质监所对其调解结果承担责任
