多项选择题
客户服务中心的服务职能主要有（）。
A.建立、存储、管理客户信息数据库
B.调查、反馈客户意见
C.收集客户需求、竞争者等方面的信息
D.接受客户咨询
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多项选择题
分析报告制度主要有（）。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.客户价值分析报告
D.行业分析报告 -
多项选择题
客户维护的方法有（）。
A.分层维护
B.上门维护
C.关系维护
D.知识维护
E.顾问式推销维护
F.交叉销售维护 -
多项选择题
客户维护的方法当中上门维护工作内容包括（）。
A.上门取单、送单
B.提供咨询服务
C.协助客户进行资金安排
D.推销银行金融产品
E.挖掘和发展存、贷款客户
F.向客户赠送礼品
