多项选择题
接洽过程中道明来意、消除戒心的要领包括？（）
A.事先了解客户基本情况
B.聆听并理解客户的心声
C.使客户感觉轻松愿意继续谈话
D.想尽一切办法尽快切入到保险
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单项选择题
“你看，中国人寿非常值得信赖，相知多年，值得托付，所以我选择了中国人寿”这句话应出现在三讲中的哪个环节？（）
A.讲自己
B.讲公司
C.讲产品
D.讲保险 -
单项选择题
接洽过程中寒暄的要领询问的注意事项不包括（）。
A.敢于向客户抛出话题，避免冷场
B.迅速和客户建立亲和关系
C.让客户感到你对他的关注
D.搜集客户信息 -
多项选择题
以下选项属于中国人寿综合金融整体布局的有？（）
A.寿险
B.财险
C.资产管理
D.投资控股
E.企业年金
F.银行
