多项选择题
稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）
A.按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料种类，并签字或盖章。
B.凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。
C.用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。
D.归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。
E.每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。
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多项选择题
营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）
A.种类
B.时间范围和数量
C.相关人员签字
D.地点
E.业务名称 -
多项选择题
以下哪些属于营业厅业务资料（）
A、工单
B、值班日志
C、票据
D、账簿
E、协议 -
多项选择题
特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
