多项选择题
哪些情况不按投诉受理？（）
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，有新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
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多项选择题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据（）等相关规定开展。
A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
D.《铁路旅客运输服务质量规范》 -
多项选择题
《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频可以播放下列哪些内容？（）
A.站、车设施设备使用方法以及为旅客提供服务的信息
B.时政新闻、专题宣传、文艺娱乐等节目
C.禁止或限制携带物品内容
D.旅游、招商、商品、公益等广告 -
多项选择题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，铁路运输企业在旅客进站或托运人托运前查出的（），可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自弃交车站处理。
A.危险物品
B.爆炸物品
C.旅客携带禁止携带物品
D.超过规定数量的限制携带物品的
