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单项选择题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A、客户维护记录
B、客户期望值提高
C、客户回访维护
D、提升客户价值 -
单项选择题
在组织中，业务操作层应用的最基本的信息系统是（）。
A、事务处理系统
B、管理信息系统
C、决策支持系统
D、经理信息系统 -
单项选择题
信息系统战略规划方法有（）、企业系统规划法、波特竞争力模型和价值链方法。
A、面向过程方法
B、关键成功因素法
C、面向对象方法
D、分布式方法
