多项选择题
英国“公民宪章”运动的具体内容包括：（）。
A.要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准，并作出“服务承诺”
B.要求“公共服务置于公众的监督之下”
C.要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序，以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿
D.要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”
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多项选择题
中国政府公共部门绩效评估取得的成绩可以表述为：（）。
A.在理论研究方面取得了一定成果
B.在实践方面已取得一定经验
C.开展公共部门绩效评估的氛围正在形成
D.为建立适应社会主义市场经济体制的有中国特色的行政管理体制做出了一定的贡献 -
多项选择题
为监督行业的职业操守，规范工作人员的态度，我国从20世纪90年代起在公众反映比较强烈的（）行风活动。
A.交通
B.电力
C.教育
D.医药 -
多项选择题
以下关于效能建设的描述正确的有：（）。
A.作为对行政机关履职和管理活动的效率、效果、质量等的考察和评价，其主要特殊之处在于它的问题导向
B.强化内部管理规范，严格依法行政，同时优化管理要素，简化工作程序，提高办事效率
C.以发现组织中存在的违纪、违规行为和浪费、低效、低质量等为着眼点
D.以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来规范管理和服务要求，以公示制来推行政务公开，以评督，以失职追究制来严肃工作纪律
