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判断题
可以对投诉用户进行必要的且合适的补偿,这种补偿必须用物质体现。
【参考答案】
错误
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相关考题
判断题
物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺,如心理补偿,调换产品或对产品进行修理等。
判断题
用自己的话把用户的投诉复述一遍,抓住用户投诉重点,且需与用户达成一致。如果可能,请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
判断题
在承诺回复时限即到的情况下,如果还不能给予用户最终的回复,不必提前向用户说明情况,待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。
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