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物流质量管理是一种片面的质量观。
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判断题
管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
判断题
“符合期望”质量定义的主要优点在于客户是质量的最终评审者。
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根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。
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