单项选择题
游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。
A.主动与被动
B.热心与消极
C.规范化与个性化
D.全面性与偏见性
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单项选择题
美国学者斯坦利通过对几千名游客的研究，发现旅游者可被划分为五种心理类型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。
A.远自我中心型
B.中间型
C.利他型
D.远多中心型 -
单项选择题
在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。
A.幽默、高傲、无理
B.开朗、细心、活泼
C.矜持、幽默、绅士
D.随便、放纵、自由 -
单项选择题
导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。
A.游客的要求
B.衡量导游服务的一个重要标准
C.旅行社的规定
D.旅游局的规定
