单项选择题
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A、想办法推脱责任
B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C、维护饭店利益不受损害
D、认真聆听客人投诉
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单项选择题
前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。
A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
B、通报电梯维护计划
C、确定饭店内部装修预算
D、送交电话报修单 -
单项选择题
前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、送交房价变更通知单
B、每日送交客房营业分析对照表
C、送交贵宾接待通知单
D、送交在店客人名单 -
单项选择题
总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
A、保安部
B、客房部
C、饭店代表
D、大堂副理
