多项选择题
服务企业必须有效地利用好口传沟通这一沟通方式，可使用的具体方法有（）。
A.动员满意的顾客向其他人传递他们的满意
B.制作一些资料委托满意的顾客转送给非顾客群
C.针对意见领袖进行直接广告宣传活动
D.激励潜在顾客去找现有的顾客咨询
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多项选择题
服务可以采取以下几种间接销售形式（）。
A.在销售有关产品和服务时，注意引导顾客有效地利用现有服务来创造引申需求
B.利用公断人，见证人与意见领袖来影响顾客的服务选择过程
C.自我推销
D.利用意见领袖推销 -
多项选择题
服务和产品的宣传工作基本上无差异，二者都有如下特点（）。
A.客观真实可信
B.易为公众接受
C.促销效果良好
D.缺乏市场营销导向 -
多项选择题
宣传工作的重点决策是（）。
A.建立各种目标
B.选择宣传的信息与工具
C.评估效果
D.形成信念和态度
