判断题
文明用语“您好”、“谢谢”、“请问”、“不客气”、“对不起”、“再见”等只是表面文章，对文明服务毫无帮助。
【参考答案】
错误
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判断题
提供优质服务必须具有文明礼貌的态度。 -
单项选择题
“事上临下、惟诚惟逊”是中国航油管理者行为准则对管理者与人（）时的工作要求。
A.争论
B.合作
C.相处
D.沟通 -
单项选择题
中国航油管理者行为准则要求管理者必须（）。
A.用权磊落、廉洁奉公
B.以权谋么
C.营私舞弊
D.暗箱操作
