单项选择题
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）
A.一是尊重、二是微笑
B.一是表情、二是语言
C.一是诚信、二是尊重
D.一是热情、二是微笑
E.一是耐心、二是诚信
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单项选择题
药师接待患者投诉时，动作表情占（）
A.7%
B.18%
C.38%
D.45%
E.55% -
单项选择题
若患者用药后发生严重不良反应，执业药师应首选的应对措施是（）
A.检查药品质量
B.退药息事
C.处置不良反应
D.赔偿患者
E.降价销售该药 -
单项选择题
下面哪一项内容是医师咨询最多的问题（）
A.不良反应
B.新药信息
C.合理用药信息
D.禁忌证
E.药品价格
