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多项选择题
客人离店时，驻机场代表应与（）取得联系，了解客人的要求。
A.礼宾部行李组
B.车队
C.大堂副理
D.总台收银员 -
多项选择题
下列属于饭店业的常规方式处理饭店失约的方法有（）
A.致歉、解释，请求客人的谅解
B.立即与同等级、同类型的其他饭店联系，请求援助
C.饭店免费提供交通工具和第一夜房费，免费提供一至两次的长途电话或传真服务
D.征得客人的同意，做好第二天搬回饭店的工作 -
多项选择题
若因预订失约行为的客人要搬回饭店，应在其客房内放置（）以致歉意。
A.致歉信
B.鲜花
C.水果
D.一定的违约金
