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多项选择题
以下关于各项费用科目平衡关系说法正确的是（）。
A.上期末账户余额+本期入账-本期费用=扣除本期费用后的期末余额
B.上期赠送话费余额—本期返还赠送话费=本期赠送话费余额
C.上期预存未返还余额-本期返还预存话费=本期预存未返还余额
D.(套餐及固定费用+语音通信费用+上网费用+短彩信费用+增值业务费用+代收费业务费用+其他）-优惠费用=本期费用总额 -
多项选择题
哪些属于纪律“六“规范（）。
A.不可在办理客户业务时处理其他事务（若有特殊情况，需征得客户同意）
B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事
C.不可以貌取人、态度冷漠，对客户爱理不理
D.不可与客户发生争执 -
多项选择题
客户在停机状态时，可以拨打哪些热线（）。
A.10086
B.112
C.110
D.113
