单项选择题
服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。
A.思路
B.想法
C.倾诉
D.看法
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单项选择题
发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。
A.由驻店医生进行急救处理
B.安抚患病客人
C.向患者家属了解病史
D.问清患病客人的病史 -
单项选择题
残障宾客与普通宾客不同，无论从生活上，还是从心理上，在接待服务的过程中，都需要加以（）对待。
A.小心
B.优先
C.特别
D.区别 -
单项选择题
女性客房的衣橱需要配备熨衣板、电熨斗、（）等，充分体现女性在生活方面的需求。
A.丝绸衣架、女性专用睡衣、小花伞
B.女性专用睡衣、衣刷
C.小花伞、洗衣袋
D.女性专用睡衣
