问答题
简答题
集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
【参考答案】
根据客户接入人工服务前的按键选择分两种情况处理：
（1）选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
（2）直接选0键呼入人工台
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集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A.选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B.直接选0键呼入人工台；
C.选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D.直接选8键集团业务； -
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当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
A.CMWAP业务资费；
B.CMNET业务资费；
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D.以上都正确；
