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单项选择题
关于服务，下列哪项是正确的？（）
A.服务可以储存起来供日后使用
B.服务的根本特征是无形性
C.服务使用者可以很容易地与提供者分离
D.服务质量容易衡量 -
单项选择题
服务营销涉及企业、员工和顾客，可以体现为一个三角形，包括三种营销。其中，不包括（）。
A.互动营销
B.体验营销
C.外部营销
D.内部营销 -
单项选择题
KevinLaneKeller认为，品牌资产主要来自于两个部分，即（）和品牌形象。
A.品牌熟悉
B.品牌知晓
C.品牌认可
D.品牌溢价
