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问答题

案例分析题广州南方大厦百货商店,一直把提高服务质量摆在重要的位置上,他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了。他们的服务车队,每辆都有“南方大厦,服务到家”八个醒目的大字,他们跑遍全市,跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者,电器销量连年猛增,实现了可喜的经济效益。

像南方大厦这样的零售商对什么样的商品会采取送货上门服务?

    【参考答案】

    ①较为笨重及体积庞大的产品。
    ②一次购买量过多,自行携带不便时。
    ③对某些有特殊困难的顾客。

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