相关考题
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多项选择题
PDCA模式包括的过程有（）。
A.过程策划
B.过程实施
C.过程检查
D.过程处置
E.过程总结 -
多项选择题
在实施领导作用原则时，一般要采取的措施包括（）。
A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D.在一定范围内给予员工主权
E.激发、鼓励并承认员工的贡献 -
多项选择题
在八项质量管理原则中，（）是质量管理的两个基本点。
A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.全员参与
D.持续改进
E.过程方法
