相关考题
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单项选择题
（）是最基本的服务界面和服务载体。
A、客户
B、企业管理人员
C、一线营销人员
D、电子化服务 -
单项选择题
（）是服务设计的关键环节。
A、设定服务目标
B、明确客户服务界面
C、服务项目设计
D、服务流程设计 -
判断题
（）网上订货率占15%属于细分目标
