单项选择题
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
A.感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B.感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C.非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D.我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
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单项选择题
在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）
A.仅通过私人渠道直接回复客户
B.通过公司网站向公众解答该问题
C.通过外部论坛向公众解答该问题
D.通过所有的沟通渠道 -
单项选择题
关于非语言沟通的哪一种说法是正确的？（）
A.它只有在我们说话时才会出现
B.它不影响人们对我们传递信息的感受
C.它可提供有关我们内心感受的信息
D.它涉及肢体语言而非有声信息 -
单项选择题
一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）
A.请镇静，好让我们马上给您重新订票。
B.伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。
C.我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。
D.我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
