单项选择题
一位英国客人在办理入住登记时，前台服务员小张没有听清楚客人的要求，他应该对客人说：“（）”。
A.Sorry，I don’t know.
B.May I know your name？
C.Would you please repeat it again？
D.Welcome to our hotel.
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单项选择题
小李一家“十一”外出旅游，入住的饭店房费包含房费、早餐和晚餐的费用，饭店这种收费方式属于（）。
A.欧洲式
B.美国式
C.修正美式
D.欧洲大陆式 -
单项选择题
前厅问讯处受理的留言包括访客留言和（）。
A.住客留言
B.业务留言
C.口信
D.书面留言 -
单项选择题
设中级服务员专人服务属于VIP接待规格中（）等级VIP的接待。
A.A
B.B
C.C
D.D
