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单项选择题
银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本 -
单项选择题
（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
A.认知
B.认可
C.偏好
D.忠诚形成 -
单项选择题
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
