多项选择题
硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（）
A、遵守公司和客户相应的行为规范
B、硬件施工参照各产品《安装手册》
C、按照《工程文件》进行施工
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多项选择题
工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）
A、合作单位技术支持经理
B、技术支持部客户支持部
C、办事处技术支持经理/产品经理
C、办事处服务经理/客户经理 -
多项选择题
升级后必须给用户提供的升级物料有（）
A、新的软件安装盘
B、升级资料
C、版本说明书
D、备件升级所需的物料 -
多项选择题
下面有关质量的定义是正确的（）
A、质量就是使客户满意
B、质量就是符合客户特定的要求
C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉
D、质量就是适用性
