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多项选择题
“培训设计五线谱”模式就是根据贯穿整个培训过程的时间线、内容线和（）等重要线索，进行有机结合，最终实现对培训主体的安排和设计。
A.情绪线
B.方法线
C.主题线
D.辅助线 -
多项选择题
学习戴尔的“经验之塔”理论，能带给我们的知识信息有（）。
A.戴尔是“视听教学理论”的提出者
B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识
C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观 -
多项选择题
鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
A.比较法
B.列举法
C.对比法
D.专注法
