相关考题
-
单项选择题
目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）
A.手续繁琐，办事速度缓慢
B.程序固定化、形式化
C.为客户考虑不周
D.以上都包括 -
单项选择题
客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）
A.不理会客户的无礼要求
B.调整好自己的心态并努力安抚客户
C.对客户有求必应
D.以上都不正确 -
单项选择题
对客户服务人员的外表要求有（）
A.形象干净整洁
B.保持精神饱满
C.说话语速适当，善于运用肢体语言
D.以上都包括
